Más de 10 años de experiencia en diseño, desarrollo y liderazgo de proyectos digitales. Especializado en creación de soluciones centradas en el usuario, en industrias tales como: banca, finanzas, seguros, retail y medios de comunicación. He liderado iniciativas clave en transformación digital y optimización de la experiencia del cliente. Combino estrategia, análisis de datos, inteligencia artificial, pensamiento creativo y metodologías ágiles para desarrollar productos y servicios que generen experiencias positivas y memorables, fomenten la lealtad y las recomendaciones, y contribuyen al éxito sostenible del negocio.
Lidero la estrategia y ejecución de experiencia de usuario para flujos B2B de Falabella Empresas, formando parte del equipo de Falabella Especialista. Trabajo en el diseño y optimización de journeys complejos para clientes corporativos, integrando investigación, definición estratégica, diseño de interacción y alineamiento con negocio y tecnología. Coordino y acompaño equipos de diseño y desarrollo en contextos de alta complejidad, asegurando estándares de calidad, consistencia con el ecosistema Falabella y foco en eficiencia operativa, conversión y experiencia end-to-end.
Desde mi rol en la Gerencia de Productos y Transformación Digital, lideré e incentivé el diseño estratégico dentro de la Tribu de Producto, coordinando y facilitando el trabajo de equipos multidisciplinarios compuestos por Product Designers, UX Writers y Diseñadores UI, a través de la colaboración y un enfoque centrado en el usuario para la creación de experiencias digitales innovadoras que estén alineadas con los objetivos del negocio. Lideré el equipo de diseño UI, responsable de gestionar y evolucionar el Design System de la organización. Esto incluye garantizar la coherencia visual, la escalabilidad y la eficiencia en el desarrollo de interfaces, promoviendo una cultura de diseño de excelencia y buenas prácticas a lo largo de todos los productos digitales.
Fui parte del Chapter UX del Digital Experience Lab, diseñando experiencias digitales innovadoras y centradas en el usuario para Principal Chile y AFP Cuprum. Participé en las células ágiles "Digital Services", enfocada en mejorar los sitios público y privado de Principal, y "Modernización", dedicada al rediseño de funcionalidades clave del portal privado para clientes. Colaboré con equipos multiculturales (India, EE. UU., Chile) e impulsé iniciativas estratégicas como Design Systems, Playbook UX, Ecosystem UX y mejoras en Accesibilidad. En mi último año, lideré la optimización de la experiencia de la web privada y la CuprumApp para clientes de AFP Cuprum.
Fui parte de la Gerencia de Productos Digitales, liderando el desarrollo y la mejora continua de los canales digitales Paris.cl y Easy.cl, con un enfoque prioritario en la experiencia del cliente, la maximización del valor para el negocio y la optimización del esfuerzo necesario para implementar iniciativas estratégicas. Integré un squad UX/UI multidisciplinario, especializado en brindar soluciones a diversas unidades de negocio, destacando por su capacidad en research, testing, y discovery. Este equipo se enfocaba en la evaluación y análisis de métricas clave, lo que permitió tomar decisiones informadas basadas en datos y construir roadmaps estratégicos alineados con los objetivos comerciales.
Fui parte de la Gerencia de Canales Digitales, contribuyendo al desarrollo y evolución de las plataformas digitales de Banco Falabella. Integré un squad de diseño UX que brindaba soporte estratégico a células clave, enfocadas en seguridad, pagos, transferencias e inversiones, asegurando soluciones centradas en el usuario para apps (iOS y Android) y la web privada.
Fui parte de la Gerencia de Transformación Digital, con un enfoque en el desarrollo y optimización de los canales digitales para banca de empresas y personas. Participé en dos células ágiles dedicadas al diseño y creación de experiencias de usuario para los canales web y app, asegurando soluciones funcionales y centradas en las necesidades del cliente.
Fui parte de la Gerencia de Venta a Distancia, donde tuve a cargo junto al equipo de diseño web la gestión integral del e-commerce Sodimac.com, incluyendo la administración de productos, categorías, campañas y promociones. Diseño y desarrollo de estrategias de email marketing, optimizadas para impulsar el engagement y las conversiones.
Fui parte de la Gerencia Comercial y Marketing, desde donde aportamos con el diseño de piezas para medios tradicionales, incluyendo avisos, publicidad, insertos, cabeceras, publirreportajes, creación de sitios web y banners digitales para productos y campañas.